سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

في حال عدم تطابق المنتج المستلم مع المواصفات المعروضة على موقع رتام الشرق.
في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل ملحقاته، وداخل غلافه الأصلي، وغير مفتوح نهائيًا.

في حال استلام منتج خاطئ أو مختلف عن المواصفات، يجب عدم فتح المنتج أو استخدامه والمحافظة على سلامة التغليف. وفي حال فتح المنتج أو حدوث أي تلف في التغليف، يحق لرتام الشرق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات المستخدمة أو المتضررة أو المفتوحة.
في حال كانت المنتجات جزءًا من عرض أو باقة، وتم إرجاع منتج أو أكثر منها، يتم احتساب سعر المنتج وفق سعره الأساسي قبل الخصم أو العرض.

تبدأ إجراءات استرداد المبلغ بعد تأكيد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعات رتام الشرق.
تستغرق عملية استرداد المبلغ من قبل المتجر من 3 إلى 7 أيام عمل.
في حال الدفع بالبطاقة الائتمانية، يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من قبل البنك من 3 إلى 14 يوم عمل إضافية.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم إعادة المبلغ إلى رصيد المحفظة الإلكترونية لاستخدامه في عمليات شراء لاحقة. لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند تنفيذ الطلب.

في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود سبب، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
في حال الاستفادة من الشحن المجاني ثم إرجاع المنتج، وأصبح إجمالي الطلب أقل من 300 ريال سعودي، يتم خصم:
قيمة الشحن المجاني الذي تم الاستفادة منه.

في حال طلب العميل إلغاء الطلب قبل استلامه وبعد خروج الشحنة من مستودعاتنا، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
في حال عدم توفر منتج أو أكثر ضمن الطلب، يتم استرداد المبلغ وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة للبطاقات الائتمانية.